Você termina o dia com a certeza de que a sua equipe compreendeu exatamente o que foi decidido na reunião? Já teve a impressão de que seus clientes não falam a sua língua? A verdade é que a sua comunicação com as pessoas pode estar emperrando os resultados da sua equipe ou empresa.
“Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreenda, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração.”
Nelson Mandela
Aliás, uma das maiores dificuldades que o ser humano tem é a de entender as pessoas e ser entendido por elas. Inclusive, parece até um absurdo dizer isso, porque se trata dos únicos mamíferos que conseguiram criar um sistema complexo de comunicação de pensamentos, sentimentos e emoções.
Consequências da comunicação ruim
O ruído de comunicação nada mais é que qualquer elemento que interfere no processo de transmissão da mensagem do emissor para um receptor. Por exemplo, quando você conversa com um médico, a linguagem muito técnica pode provocar confusão. O que é comum para ele não é necessariamente comum para você. Por isso, ele precisa se comunicar de uma maneira com que qualquer paciente entenda.
Por outro lado, dentro da empresa não é muito diferente: um time erra, os clientes ficam insatisfeitos, os produtos são vendidos errados e a reputação do negócio vai por “água abaixo”. Mas, quando o impacto financeiro bate à porta (o que muitas vezes não é medido), você entende que é preciso mudar.
Esse é um problema comum. Há uma enorme quantidade de clientes que reclamam que não são ouvidos pelas empresas, que ignoram e continuam com os mesmos problemas, até que os clientes decidem migrar para a concorrência.
Como resolver problemas com comunicação?
#1 Paciência
Sabe aquela frase “temos uma boca e duas orelhas para escutar mais e falar menos”? Então, com calma, espere que a outra pessoa termine a sua fala, escute sem julgar e com a mente livre de preconceitos. Assim, aguarde a sua vez de falar, argumentar e apresentar o seu ponto de vista. Isso garante o respeito pelo outro e ajuda na construção de bons relacionamentos.
#2 Reconheça as suas intenções
Toda vez que você reconhece o verdadeiro interesse da sua comunicação, é mais fácil ser mais claro e preciso. Desta forma, alinhe o que deseja ao conteúdo que será comunicado.
Por exemplo, na empresa, reconheça que o seu objetivo é desenvolver um bom trabalho, não construir inimizades. Assim a sua forma de comunicar deve ser planejada para atender ao plano.
#3 Use todos os recursos disponíveis
A regra é clara: a comunicação humana é composta 55% por mensagem não verbal, 38% pelo tom de voz e apenas 7% por mensagem verbal, segundo uma pesquisa da Universidade da Califórnia. Sendo assim, se apoie nos recursos visuais e sonoros para chamar a atenção de quem você quer que te escute. Mas cuidado! Evite excessos, afinal, bom senso é importante.
Em resumo, a boa comunicação é uma habilidade que deve ser estimulada e praticada entre as lideranças. Pois somente através dela é que o gestor consegue inovar, reter talentos, informar, motivar, integrar, engajar e capacitar seu time, além de conseguir fidelizar os clientes.
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